當(dāng)買(mǎi)家在亞馬遜平臺(tái)上下單時(shí)，他們期待著完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。因此，當(dāng)收到的產(chǎn)品與他們訂購(gòu)時(shí)看到的listing展示產(chǎn)品不一致時(shí)，買(mǎi)家可能會(huì)發(fā)起投訴，要是次數(shù)一多，賣(mài)家就會(huì)收到亞馬遜的警告或者店鋪被封。
解決方法：
1、找原因
在國(guó)際慣例中，首先要找出是什么因素導(dǎo)致警告電子郵件或商店被密封。實(shí)物和產(chǎn)品頁(yè)面描述之間的任何細(xì)微差異都可能觸及亞馬遜的底線。因此，有必要全面檢查所有可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方。
1)先檢查:
asin和upc代碼：了解庫(kù)存產(chǎn)品是否與消費(fèi)者收到的貨物（或退貨）一致；
產(chǎn)品頁(yè)面：對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物不同；
產(chǎn)品要點(diǎn)：看貨物是否應(yīng)放在禮盒中，并提供保修、配件等，檢查產(chǎn)品是否丟失某些部件，是否正常運(yùn)行。
產(chǎn)品細(xì)節(jié)及規(guī)格：檢查重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等；
產(chǎn)品描述：看廠家如何說(shuō)明產(chǎn)品；
產(chǎn)品評(píng)論：了解產(chǎn)品的功能，具體部件是否齊全，或是否易用等。
2）檢查相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售記錄，找出規(guī)則。
3）檢查相關(guān)產(chǎn)品的庫(kù)存。如果產(chǎn)品以前有很多問(wèn)題，請(qǐng)考慮將產(chǎn)品下架。
4）如果涉及的產(chǎn)品是fba庫(kù)存，向亞馬遜申請(qǐng)，檢查剩余庫(kù)存產(chǎn)品。
5）如果是庫(kù)存混合產(chǎn)品，可以要求亞馬遜退貨，而不是直接銷(xiāo)毀。在某些情況下，賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品根本不是自己的庫(kù)存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝和賣(mài)家的產(chǎn)品不一樣。
2、如何給亞馬遜寫(xiě)申訴郵件？
亞馬遜不僅希望看到賣(mài)家的調(diào)查和解決問(wèn)題，還希望他們能提出一些長(zhǎng)期的解決方案。因此，在完成以上兩點(diǎn)后，賣(mài)家可以向亞馬遜保證清理庫(kù)存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施，以避免重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。
定期檢查庫(kù)存；
優(yōu)化listing，加強(qiáng)有關(guān)規(guī)則；
安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing;
放棄混合庫(kù)存，給自己的庫(kù)存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽；
創(chuàng)建項(xiàng)目，捐贈(zèng)大部分問(wèn)題產(chǎn)品，以顯示不可能重復(fù)上架；
在包裝箱內(nèi)設(shè)計(jì)打印傳單，明確標(biāo)明退貨和退款政策；
設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量控制流程，而不是直接出貨；
產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，降低向買(mǎi)家發(fā)送的風(fēng)險(xiǎn)；
安排更多質(zhì)量控制人員，創(chuàng)建問(wèn)題產(chǎn)品黑名單；
更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。

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