由于大部分美國快遞員都是將快遞放在門口，導(dǎo)致美國快遞丟失率較高，甚至出現(xiàn)了“門廊海盜”(porch pirate)一詞，專用于形容這些快遞小偷。
好在各快遞公司都有相應(yīng)的處理渠道，下面就為大家詳細(xì)講解一下具體流程：
首先我們需要確認(rèn)貨物已丟失。
一般來說，每個快遞都有快遞單號，可根據(jù)它查詢?nèi)康奈锪鬟^程，了解最后的快遞軌跡，如果物流信息沒有更新可先聯(lián)系送貨方。如果顯示簽收了可以先問問鄰居是否代簽收了，如果沒有的話可向賣家詢問情況，以及相應(yīng)的賠償措施。如果第三方賣家拒絕賠償時，就需要向快遞公司提出索賠了。
usps
如果是含有 prepaid shipping label 的包裹丟失或損壞需要第一時間通知賣家來申報claim，其余所有快件都可以由買家或者郵寄者自己申報。
具體申報流程如下：
在官網(wǎng)提交自己的claim內(nèi)容;
登錄自己的usps賬戶;
輸入claim相關(guān)包裹的郵寄日期或者tracking number;
輸入收件人地址，以及上傳所有claim相關(guān)的照片。如郵寄小票，包裹損壞的照等，然后輸入文字部分描述包裹丟失或者損壞的相關(guān)細(xì)節(jié);
上傳證明包裹金額的圖片。如：購物小票，網(wǎng)購訂單的order summary等;
如包裹郵寄前已投保，需提交投保的小票;
提交claim等待結(jié)果。注意提交時間最晚不超過郵寄日期60日內(nèi)。
ups
ups的claim流程效率較高。一般來說，以下兩種情況支持claim：
1.丟失：超過包裹預(yù)計送達(dá)日期后24小時即可提交claim;
損壞：郵寄人和收件人都可以提交損壞包裹的claim，但ups建議郵寄人來申報。
一般來說提交 10 個工作日內(nèi)大家會收到ups的答復(fù)，如果是損壞的包裹，ups大概會在10至15個工作日內(nèi)給出答復(fù)。
fedex
具體claim流程如下：
登錄 fedex 賬戶。這一部需要的是tracking number，選擇 claim type 最后填完claim form后提交表格;
提交所有相關(guān)照片或者文件。包括證明郵寄物品金額的圖片(訂單總額，購買小票，郵寄小票等)如果有包裹外包裝的照片也可以一并提交;
提交表格。可登錄自己的 fedex 賬戶查看claim進程。
一般來說，fedex的claim處理流程在1-2周。
當(dāng)然，如果使用靠譜的打單平臺、物流公司，還可以通過平臺來申請索賠。
比如deftship，索賠可分為購買保險和未購買兩種情況：
用戶已購買 shipsurance附加保險的包裹索賠(ups、fedex、usps 和 dhl express)：
以下情況可以發(fā)起索賠：
自上次包裹跟蹤查詢更新起 14天內(nèi)-20天內(nèi);
對于國際和 apo/fpo 貨件， 限定在自上次包裹跟蹤查詢更新起14天內(nèi)-40天內(nèi)。
收到包裹后，可以立即提交損壞的貨物。
索賠必須在發(fā)貨后的120天內(nèi)提出。
索賠操作步驟
1、訪問 shipsurance網(wǎng)站索賠申請， 點擊此處
注: 帶*是必填項:
1.1 填寫可收款的美國賬戶信息和詳細(xì)地址,如本人無美國賬號或本人不在美國也可由我司代收索賠款項,
等待索賠成功后由系統(tǒng)自動充值到您的deftship賬戶中;
2、填寫索賠信息
如下圖所示需要填寫詳細(xì)的索賠內(nèi)容(帶*必填項)
3、索賠付款方式
索賠款有三種支付方式:
3.1 采用郵寄方式將支票寄到您填寫的索賠地址
3.2 通過電子郵箱發(fā)送支票
3.3 通過paypal電子郵件
4、提交理賠
勾選您上面填寫的信息是正確,然后再點擊提交索賠,如果需要任何其他信息，理賠專員會與您聯(lián)系。
deftship未購買保險的包裹索賠(僅適用于 ups、fedex 和 dhl express)
1.登陸您的 deftship 帳戶，并選擇左側(cè)菜單欄中“貨件”，點擊單號進入詳細(xì)頁面。
2. 點擊右上角“提交索賠服”(注意只有索賠成功才會收取服務(wù)費)。
3.填寫好追蹤號以及在消息框中填寫所需的材料
4. 上傳損壞或丟失的包裹和/或內(nèi)容的照片。
5. 如果需要任何其他文件，客服會在工單聯(lián)系您,請您隨時關(guān)注您的工單回復(fù)情況。
ps: 不同的承運商可能需要不同的文件才能在未購買附加保險的情況下進行索賠。具體參照承運商索賠要求。
最后，給在美國收快遞的小伙伴幾個建議：
1.快遞收貨地址可寫公司等有正規(guī)快遞信件保存的地方;
2.買一個密碼箱放家門口用于存儲快遞;
3.最好親自簽收，可確定好自己什么時候方便取快遞，當(dāng)面簽收最放心。

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