針對(duì)今年4月底以來(lái)大批中國(guó)跨境電商被亞馬遜平臺(tái)關(guān)停，產(chǎn)品下架等問(wèn)題，9月17日，亞馬遜方面首次作出回應(yīng)。 亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)負(fù)責(zé)人cindy tai表示： 此次“封號(hào)”事件并不是針對(duì)中國(guó)，其他國(guó)家的商家都有涉及，但是此次“封號(hào)”事件并未影響中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜平臺(tái)的整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在過(guò)去的幾個(gè)月，中國(guó)賣(mài)家的業(yè)務(wù)在亞馬遜上的整體銷售額占比并沒(méi)有發(fā)生改變，依然保持健康快速地增長(zhǎng)。 被凍結(jié)資金通常90天內(nèi)可以通過(guò)申訴取回
亞馬遜方面表示，在過(guò)去的5個(gè)月，亞馬遜關(guān)閉了約600個(gè)中國(guó)品牌的銷售權(quán)限，其中涉及這些品牌的約3000個(gè)賣(mài)家賬號(hào)。
目前最讓被“封號(hào)”的賣(mài)家們發(fā)愁的是，如何盡快解封賬戶、退回被凍結(jié)的資金。 亞馬遜方面表示，被凍結(jié)的資金主要用于處理潛在的客戶退貨退款需求，通常情況下，相關(guān)賣(mài)家在90天內(nèi)可以通過(guò)申訴的方式取回被凍結(jié)資金。 cindy tai表示： 如果賣(mài)家能夠證明亞馬遜的判斷有誤，或者是他們的違規(guī)行為只是暫時(shí)的或是無(wú)意的過(guò)失，亞馬遜希望能夠看到他們提供一些避免未來(lái)再次違規(guī)的方案，之后便會(huì)恢復(fù)他們的賬號(hào)。
但是如果賣(mài)家的賬號(hào)申訴不成功，或者是賣(mài)家不進(jìn)行申訴，那么這個(gè)賬號(hào)里面的資金會(huì)被暫時(shí)凍結(jié)，凍結(jié)周期為90天，這些資金將被用來(lái)支付對(duì)客戶的退貨、退款、賠償?shù)荣M(fèi)用以及賣(mài)家其他未支付費(fèi)用。
在凍結(jié)周期之后，我們就會(huì)通過(guò)正常的流程告訴賣(mài)家申請(qǐng)資金的退還，如果賣(mài)家不涉及其他犯罪違法違規(guī)行為，只要通過(guò)身份的驗(yàn)證便能夠?qū)①Y金取回。
此次涉及的約600個(gè)中國(guó)品牌，申訴成功機(jī)會(huì)不大
對(duì)于一些商家提到的申訴渠道問(wèn)題，cindy tai表示： 當(dāng)一個(gè)賣(mài)家的賬號(hào)被停用的時(shí)候，亞馬遜會(huì)告訴賣(mài)家具體的原因，并且提供他們能夠申訴的流程。這一次600個(gè)品牌申訴成功的機(jī)會(huì)不大，但是正常的流程下他們是有申訴的。
cindy tai指出，如果賣(mài)家對(duì)銷售政策有疑問(wèn)，可通過(guò)聯(lián)系客戶經(jīng)理問(wèn)詢之外，亞馬遜還提供相關(guān)團(tuán)隊(duì)，以電話、線上聊天以及郵件的方式提供7天*24小時(shí)的問(wèn)詢服務(wù)。 最后，cindy tai透露，幫助賣(mài)家打造國(guó)際化品牌將成為未來(lái)亞馬遜全球開(kāi)店的工作重點(diǎn)。cindy tai肯定了安克創(chuàng)新等賣(mài)家注重品牌打造的經(jīng)營(yíng)模式，未來(lái)將會(huì)優(yōu)化和普及已有的品牌工具，選品上架、賣(mài)家注冊(cè)等流程工具會(huì)更加全球化。 數(shù)據(jù)顯示，2020年亞馬遜頭部賣(mài)家中42%為中國(guó)賣(mài)家，亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站上的中國(guó)跨境電商占比已達(dá)63%。但是由于各國(guó)法律、文化、商業(yè)習(xí)慣不同，企業(yè)在出海時(shí)也會(huì)碰到各種風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。亞馬遜方面表示未來(lái)也有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)相關(guān)規(guī)章制度的宣傳以及普及力度，并將在杭州建立亞馬遜全球的第一個(gè)賣(mài)家培訓(xùn)中心，借此為更多的企業(yè)提供幫助，提升精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)能力。


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