不管是做傳統外貿還是跨境電商，大家都有這樣一種體會：如果做了好幾年外貿，還始終在“開發客戶——客戶流失——開發客戶”中循環往復，沒有老客戶的積累，是很難長久維持下去的。
小編認為老客戶復購的成單速度可以說是開發新客戶的十倍，期間縮減了溝通成本、信任成本和機會成本等，最多客戶會再次確認價格，價格滿意客戶就直接下單了。所以很多外貿人也表示即便依靠老客戶的復購訂單也能將生意維持的很好，甚至比其他人還做得輕松愉快。
今天，特邀外貿大咖萬小姐為大家講述如何維護好老客戶讓他們源源不斷的返單的。
憂客戶所憂：化解危機
如果你想維護住一個客戶，長期的合作，不停的返單，就必須要為客戶著想，有危機意識，否則一旦出現問題就會意氣用事，考慮不周，最終影響合作關系。
前段時間我的一個老客戶從我這下了一單，由于要趕上十月份的銷售旺季，這個客戶非常在意交貨期，要求20號必須出貨。然而，工廠的生產情況根本趕不上20號的交期，但是也不能因為交不了貨就不接單，而錯過了這次機會，可能客戶就找了下家長期合作了。同時，還有另一個問題，趕不上交期，客戶肯定會生氣，也可能影響往后的合作。
面對這種兩難的選擇，該怎么辦呢？
我是這么處理的，首先申請一艘最近的船，先讓客戶吃顆定心丸，然后可以真摯的道歉，并說明情況，因為這次給對方帶來了麻煩，下次合作，我會向老板申請一個特價，彌補我們的過失！通過期間的不斷努力和爭取，我終于順利地把這單生意做成了。
雖然外貿中的危機不可避免，但是大家提前想好巧妙的應對方法，也是能很好處理問題的。 雙方出現問題時，要最大限度保全雙方利益，即使是對方責任，為了能夠長期合作，也免不了做出一部分折扣顯示誠意，減少一些對方的損失讓對方好受一些，當然這個損失我們可以說下次給他折扣，可以分批折扣。
想客戶所想：替客戶考慮周全
一般當客戶再次下單時，若沒有調整，往往都會和我們說和上次一樣。這樣的訂單我也接過，當一切如常進行時，然而問題又出現了?？蛻羰盏截浳锖?，就責怪我們為什么這次沒有做防水處理？
客戶就是這么霸道，前期沒做要求，出問題了就怪你為何不做；如果沒和客戶確認要求就做了，客戶就會說為何不按照他的要求來。做外貿人真難！反正不管是客戶的錯，還是我們的錯，最終都是我們的錯。
我們不要想當然的以為，客戶會考慮周全，很少有人會考慮周全，把每次返單當做第一次訂單，重新在跟客戶確認一遍，如果遇到感覺對方不對的地方，及時提出來，替客戶把好關，這樣能避免不少問題。
產品是客戶復購的核心：嚴把質量關
上面所說的幾點其實都是附屬品，客戶采購產品就是要有利可圖。搶房子時，半夜排隊，冒雨排隊，還趨之若鶩，因為限購離婚都愿意，講什么服務不服務呢？
要保證質量零投訴，嚴把質量關，因為1次質量問題，業務員的10次努力都可能無力回天。產品的更新換代跟上市場趨勢也必不可少，如果產品不能滿足客戶銷售需求，客戶不能從中獲利，那么客戶復購也是無從談起的。

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