2024年9月28日，ebay美國站發(fā)布最新公告，宣布自11月1日起將正式更新“正品保證買賣”的退款保證政策及付款糾紛處理機(jī)制。新變革對(duì)賣家提出了更嚴(yán)格的運(yùn)輸服務(wù)要求，以保障買家權(quán)益，并擴(kuò)大了“容e退”服務(wù)的覆蓋范圍，以提供更全面的退貨和相關(guān)保證服務(wù)。
針對(duì)未收到物品的問題，ebay如今要求賣家必須使用能夠追蹤到鑒定人地址的完全運(yùn)輸服務(wù)，以確保有資格獲得相應(yīng)的保護(hù)。此前，僅要求賣家顯示至地址所在城市或郵政編碼即可，但新政策要求從11月1日起，賣家必須提供完整的運(yùn)送到認(rèn)證人地址的證據(jù)。此外，一旦商品被認(rèn)證人確認(rèn)收貨，ebay即承擔(dān)起向買家交付商品的全責(zé)，任何交付問題都將由ebay與買家協(xié)商解決。對(duì)于價(jià)值750美元以上的訂單，ebay依然堅(jiān)持賣家需獲得簽字確認(rèn)。
為減少高價(jià)值訂單的風(fēng)險(xiǎn)，ebay強(qiáng)烈建議賣家采取穩(wěn)妥的運(yùn)輸措施。同時(shí)，為避免可能的爭議，鼓勵(lì)賣家保留承運(yùn)人提供的能夠顯示訂單完整運(yùn)送地址的文件。這些更新旨在提高交易的安全性，增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，同時(shí)保護(hù)賣家的利益。
進(jìn)一步地，ebay在6月推出的“容e退”服務(wù)也于9月23日進(jìn)行了重大優(yōu)化。原本的二級(jí)品類保證范圍已細(xì)化至三級(jí)品類，這一調(diào)整使得更多商品類別如家居園藝、時(shí)尚及汽配等被納入退貨保障范圍。此舉不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還為更多賣家提供了便利。
針對(duì)英國市場(chǎng)，ebay正在進(jìn)行一項(xiàng)特別優(yōu)惠活動(dòng)，為受邀賣家提供英國路向低單價(jià)直郵買賣的“容e退”保費(fèi)四折優(yōu)惠。這一活動(dòng)面向符合條件的賣家，直接降低其退貨相關(guān)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。
“容e退”服務(wù)包含“穩(wěn)妥保證”和“退貨服務(wù)”兩部分，確保投保交易的退貨退款得到全額理賠，并提供免費(fèi)的退貨物流和倉儲(chǔ)服務(wù)。當(dāng)賣家同意買家的退貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向買家發(fā)送退貨面單，并負(fù)責(zé)從退貨物流到退貨質(zhì)檢的全部流程，免除了賣家處理退貨物流的煩惱。
通過參與“容e退”，賣家可以鎖定退貨成本，并在ebay站點(diǎn)上開啟免費(fèi)退運(yùn)選項(xiàng)，進(jìn)一步提升購物體驗(yàn)。這些舉措體現(xiàn)了ebay在不斷努力提升平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)買賣雙方的信任與滿意度。


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